Dosarul de daună: cum îl deschizi și ce faci dacă se blochează
Anunță dauna cât mai repede
Primul pas este avizarea daunei către asigurător. Fiecare poliță prevede un termen în care trebuie anunțat evenimentul, iar depășirea lui poate duce la reducerea sau refuzul despăgubirii. Nu aștepta să strângi toate hârtiile ca să anunți — anunță întâi, documentele le completezi pe parcurs.
Pașii dosarului
- Avizează dauna la asigurător, în termenul prevăzut în poliță.
- Programează constatarea: un inspector de daună evaluează prejudiciul. Nu repara nimic înainte de constatare.
- Depune documentele cerute pentru tipul tău de daună.
- Primești oferta de despăgubire sau, după caz, o solicitare de completare a dosarului.
- Accepți despăgubirea sau, dacă nu ești de acord cu evaluarea, o contești motivat.
- Se face plata sau se efectuează reparația în service-ul agreat.
Nu arunca nimic până la închiderea dosarului: piesele înlocuite, facturile, bonurile, fotografiile de la locul evenimentului. Toate pot fi cerute, iar reconstituirea lor ulterioară este imposibilă.
Documente uzuale
- Cererea de despăgubire.
- Actul de identitate al păgubitului și documentele de proprietate asupra bunului avariat.
- Polița de asigurare relevantă.
- Documentul care atestă evenimentul: constatare amiabilă, proces-verbal de la poliție, adeverință de la pompieri sau de la altă autoritate, după caz.
- Fotografiile avariilor.
- Devizul de reparație sau facturile, dacă reparația s-a făcut deja cu acordul asigurătorului.
- Coordonatele bancare pentru plata despăgubirii.
Lista exactă diferă în funcție de tipul poliței (RCA, CASCO, locuință) și de natura evenimentului. Asigurătorul ți-o comunică la avizare — cere-o în scris, ca să nu descoperi la a treia deplasare că mai lipsește un document.
Dacă asigurătorul refuză sau întârzie
Un refuz trebuie motivat în scris. Cere motivarea și citește-o cu atenție: de multe ori refuzul se sprijină pe un document lipsă, nu pe o excludere reală din poliță. Ai la dispoziție, în ordine, mai multe căi:
- Reclamație scrisă la asigurător, prin departamentul de relații cu clienții.
- Petiție la Autoritatea de Supraveghere Financiară, care supraveghează asigurătorii.
- Cerere la SAL-Fin, entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar nonbancar — procedură gratuită pentru consumator și mai rapidă decât instanța.
- Acțiune în instanță, dacă niciuna din căile de mai sus nu rezolvă situația.
Datele de contact ale tuturor instituțiilor →
Dacă nemulțumirea este față de noi, ca broker, ai exact aceleași căi deschise — inclusiv petiția la ASF. Nu îți cerem să treci întâi prin noi. Îți spunem doar că, dacă ne dai ocazia, de obicei rezolvăm mai repede decât o procedură formală.
Ai întrebări?
Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp — răspundem noi, nu un robot.
Text informativ general, în lucru — nu ține loc de consultanță juridică sau fiscală. Procedurile și sumele oficiale se pot schimba; verifică întotdeauna sursa oficială înainte să acționezi.